工行抚州资溪支行线上线下评价满意客户占比百分百

    2020年以来，工行抚州资溪支行秉承“以客户为中心”的理念，把提升客户满意度作为重要工作之一，以创新的产品吸引客户，用优质的服务打动客户，在做好柜面服务的基础上，采取有效措施提高分流率，减少客户等候时间，努力提升客户满意度。至8月2日，该行线上线下评价满意客户占比100%。
    一是优化网点人员配置。该行优化网点人员配置，在保证柜面办理业务的效率和速度的同时，充实大堂人员，加强大堂分流作用，引导客户在自助终端、智能终端、网上银行、手机银行等渠道办理业务，缩短客户的等候时间，提高满意度。
    二是打造安全服务环境。该行及时对故障设备进行维修，保证自助设备机的正常运行，定时监测自助柜员机的现金存取款情况，及时加卸钞，使客户能正常使用，减轻柜面的服务压力，同时鼓励各网点宣传线上办理业务渠道，充分发挥线上渠道优势，引导客户利用手机银行办理投资理财、转账汇款等业务。
    三是开展业务培训。该行利用晨会时间对员工进行业务培训，组织学习有关业务知识，不断提高全员服务意识、强化技能，规范服务用语，做好客户业务分流工作，充分利用自助设备和电子银行服务区等资源，及时合理地引导客户办理离柜业务，缓解柜面压力，有效地降低经营成本。
    四是保证准点满点服务。该行做好班前准备，准点对外营业。加强柜面服务管理，由现场管理人员监督负责，营业时间为8:30，要求提前5分钟将现金清点完毕，做好营业前准备，确保准时准点对外营业。