工行南昌阳明路支行认真做好客服经理通岗工作

         随着金融服务业务模式网络化的日益普及,金融产品数字化的不断丰富,智能设备的功能更是越来越丰富,客户到柜台办理业务越来越少,临柜人员的业务量下降趋势明显。工行阳路支行围绕总行“第一个人金融银行”“外汇业务首选银行”的战略实施,根据上级行的工作要求,结合所辖网点客服经理通岗情况提出了进一步深化网点人员通岗融合,推进岗位设置与劳动组合优化改革,努力提升客服经理通岗率。
 

        1、优化人员结构。转变观念，打破区域的限制,深化通岗融合,各网点对柜面进行重组,原则上减少一个高柜,优化出一名客服人员担任客户经理或客户经理助理,有效提升网点的营销能力。
 

        2、提升通岗水平。重新梳理调整网点客服经理岗位权限设置,建立有效的岗位补位机。网点坚持岗位兼容、人员通用的原则,以效率为导向,重新梳理调整全网点客服经理岗位权限设置,充分利用柜员和客服经理兼岗补位权限,安排服务和营销意识强的柜员走出柜台参与厅堂服务和产品推介营销工作,并在柜面业务紧张情况下,将具有主机业务经办权限的客服经理回退柜面办理业务,提高网点客服经理通岗比例，建立一套贯穿营业始终,岗位间融合补位的岗位补位机制,切实解决目前网点存在的非高峰期柜口闲置、业务高峰期开柜不足的问题和矛盾。
 

        3、加大考核力度。建立网点各岗位长期发展机制,按照“能上能下、能进能退”的原则,畅通岗位序列内或序列间晋升发展通道,合理规划员工职业发展路径,加强考核结果应用,积极运用到绩效分配、晋升发展和人才培养等领域，増强网点岗位对员工的吸引力,更好地调动网点员工的工作积极性,不断提升网点各岗位人员的管理水平和团队活力。