农行盖州支行开展“管理人员网点服务体验日”活动

       5月8日，盖州支行运营财会部经理到支行营业室进行了管理人员网点服务体验并参加了晨会。
       晨会上，运营财会部张永海特别强调了三项工作：一是上级行“神秘人”检查工作已经开始，要求网点内勤行长利用晨会、夕会认真学习检查标准，日常服务工作中按照检查标准要求执行，做到主动分流、主动营销、主动送别等，严禁代客操作。二是压降客户等候时间到7分钟以内，厅堂、柜面人员提高业务处理效率，提升客户体验。三是做好本次6S管理“清洁日”工作，重点对网点外部环境进行清扫、清理。随后对网点现场服务工作进行了观察，发现一号位引导分流工作比较到位，超柜引导人员也积极引导客户自行操作，厅堂、柜面整体服务工作有序开展。