工行保定新华支行便捷服务获客户称赞（工行温度）

    4月份，客户张先生到工行保定新华支行办理借记卡换卡不换号业务，客户认为此业务只有柜面可以申请办理，该行网点负责人充分利用工行推出的线上借记卡换卡不换号业务，为客户详细讲解手机银行申请同号卡的便捷，邮寄到家，直接办理启用即可，客户同意后，工作人员指导其成功注册手机银行后并申请换卡业务。
    5月份，该客户又一次来到该网点称新卡已收到，自己不会在手机银行上启用，网点负责人热情为客户指导启用，因顺利领到新卡和启用便捷，客户非常满意。之后该客户经常来此网点，成为工行忠实客户。
    该行员工在为客户服务的时候，切实站在客户的角度为客户解决问题，想客户所想，真诚为客户服务，最终赢得客户信任。同时，随着线上线下一体化项目的推广，该行工作人员主动宣传优质金融产品，增加了为客户服务的渠道，使客户真正感受到了工行服务的便利。