工行保定古城支行耐心服务获客户赞扬（工行温度）

    14日，某客户非常着急地到工行保定古城五四支行大厅，称自己有一笔钱不知道去哪了，想要在该网点打印个人借记卡历史明细。不巧的是，当时历史明细打印机出现故障，正在抢修，并且排队打明细的人较多，客户非常着急且情绪有点焦躁，后来该网点客服经理利用工行新推出的历史明细线上打印服务，指导客户注册了工行手机银行，客户登录后帮助其查到了历史明细，并告之客户此功能可以轻松实现自主下载。该行客服经理耐心帮客户分析了此笔款项的去向，客户放心后情绪逐渐好转，并夸赞工行这一服务非常方便。
    很多客户虽然开通了手机银行，但很多功能自己不会使用，该行网点工作人员凭借熟练的业务操作帮助客户解决了燃眉之急，满足了客户需求。该行员工始终坚持为客户提供有效帮助，利用线上线下一体化，更好地分流合作，减少客户等候时间，提升客户体验感。