农行辽阳分行文圣支行“三举措”加强网点文明服务管理

　　为提升营业网点服务品质，规范网点员工服务行为，增强网点服务能力和核心竞争力，提高客户满意度和忠诚度，农行辽阳分行文圣支行采取多项措施全力做好网点服务质量提升工作。

　　一是“6S”管理全覆盖，进一步加大对网点柜面员工教育培训力度，坚持从细节抓起，做好“6S”管理工作，以环境、品质引导员工日常行为。强化人员安全管理，有效改善服务环境，提升网点品牌形象和综合管理水平。

　　二是增强制度的执行，以加强优质服务自查自纠入手，着力解决执行制度不到位、“神秘人”检查发现问题整改落实等情况，努力杜绝晨夕会流于形式、服务不规范、流程操作不遵守等问题发生。

　　三是加强服务监督检查，强化责任管理，主管行领导坚持不定期到网点参加晨会，切实发现并查改存在问题及成因，在强化服务意识教育、督促抓好规范化服务各项制度落实的基础上，严格按照上级行相关要求，开展监督检查工作，发现问题，及时督促整改。