今年以来，工行抚州分行完善工作机制，落实工作责任，强化对消费者权益保护工作的组织领导，有力推动消费者权益保护工作扎实有效开展。
强化事前协调和管控。该行高度重视消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的各个业务环节，落实有关消费者权益保护的监管要求和内部规章，确保消费者权益保护措施在产品和服务进入市场前得以实施，切实维护金融消费者权益，保障各项业务稳健发展。
强化双方理解和互动。该行充分利用现有网点消费者权益保护站，通过公示收费价目、配置消费维权人员、张贴消费者投诉流程及投诉电话等措施，及时有效地保护消费者合法权益并接受社会公众监督，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进银行和消费者双方的理解和良性互动。
强化知识宣传和培训。该支行积极开展“消费者权益日”活动、金融知识宣传活动、打击非法集资宣传活动，提升金融消费者权责意识和风险意识，确保广大金融消费者不断提高金融消费者金融知识水平，提升消费者金融风险防范意识、权益维护意识和风险识别能力。与此同时，加强行内消保培训，增强员工消费者权益保护技能，依法合规开展客户服务。通过一系列的宣传不断提升服务质量和客户满意度，有力推动消费者权益保护工作的有效开展。
