今年以来，工行保定古城支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，强化服务流程，进一步提升网点综合竞争力。
以客为尊。在厅堂服务中，营业室大堂经理通过“一次识别”进行客户分流，再通过“二次识别”对等待客户进行详细询问；通过迎候、识别、分流、引导、转介的厅堂热心服务流程，为客户带来直通式便捷服务体验。
效率优先。在厅堂中开展专项分流工作，提供客户所需的高效、清晰的网点服务，灵活调整服务方式，机动服务打造高效体验。
服务提质。加强业务培训，提升服务综合能力,在厅堂服务过程中，用简洁专业的语言为客户解决疑问，精准高效解答客户诉求；增强电话服务的专业性，提升服务时效性。
下一步，该行继续加强业务培训指导，优化服务流程，提高服务质效，将服务理念入脑入心，全方位打造为客户服好务的优质网点。
