工商银行萍乡文化路支行优化网点配置 实现厅堂“一体化”管理

 工商银行萍乡文化路支行为适应零售业务转型发展和网点竞争力提升的需要，一直以来致力做好厅堂服务，为确保每位到店的客户有宾至如归的感觉，加大力度推进网点调整优化，延伸服务渠道触角，加强渠道模式创新，提升网点综合竞争力。  
健全服务管理体系。为保证切实了解到每位客户的到店需求，在入门处都安排好大堂经理等候，及时做好业务分流，帮助客户快速便捷的办理好业务。在各个岗位都安排好人员，及时衔接，有效提升支行整体服务。
充分调动岗位人员。新服务模式的展开，充分合理配备网点工作人员。在大堂工作人员不够时，及时补充厅堂人员。服务由柜台延伸到厅堂，既利于厅堂服务质量提升，又能充分利用人员，有效保证大堂正常运营。
提升机具的使用率。充分利用智能机具办理业务，其流程较为固定，不受人工业务水平影响，既可根据预先设定的参数设置，对业务流程进行控制，有效的避免风险发生。也能有效减轻网点柜面人员在处理业务过程中的强度，缩短业务办理时间，提升业务效率。
提升网点人员素质。支行加强对网点人员机具使用流程培训，使每一位员工都会使用、掌握智能机具，柜内柜外人员互动，实行一体化管理，可快速帮助客户正确精准的处理业务，客户办理业务的时间缩短了，满意度也就提高了。