建行秦皇岛分行多项措施优化经营服务

今年以来，建行秦皇岛分行紧紧抓住市场营销这个品牌培育的重要环节，积极采取有效措施，着力在提高把握市场、分析市场、预测市场、服务市场的能力上下功夫，有效促进市场经营服务上水平。一是注重增强服务意识。通过换位思考和问卷调查，找准优化服务的突破口，从客户最不满意的地方入手，大力倡导“四多四少”的服务理念，即我们多说一句话，客户少跑一次路；我们多一分勤快，客户少一分等待；我们多一分微笑，客户少一分紧张；我们多一分宣传，客户少一分困惑。二是注重公开服务内容。将日常业务事项、最新服务内容、收费标准等内容，在服务大厅通过电子显示屏、公告栏等向社会公开。将精心编写的《业务指南》、《操作咨询》、《金融政策》等宣传资料摆放在服务大厅，供客户阅览和免费索取。三是注重优化服务流程。增加办业务窗口，开通大户办业务“绿色通道”，简化操作手续，强化服务监督与考核。四是注重落实服务制度。在完善首问责任制、离岗告示制、责任追究制等制度同时，制定实行了服务厅值班长制度，及时解决客户在办理业务事项中的问题，形成了组织到位、制度落实、职责明晰的经营服务机制。