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工行沧州渤海新区支行认真做好基础服务工作

发布时间:2020-01-06
 近日,工行沧州渤海新区支行召开新年服务工作分析会,开展网点硬件环境排查。针对标识标牌、机器设备等进行专项排查,确保网点环境整洁明亮,机器设备运行正常。   
    一、开展新春温馨大堂工程。在保持规范度的基础上,重点提升厅堂服务温度,引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重,激活员工的能动性,鼓励他们创造性地开展各种厅堂活动,打造服务惊喜和亮点,提升服务客户的主动意识及沟通能力,以服务改善体验、打动客户。
    二、开展服务体会交流活动。要求每位员工在服务日常工作中都要注重“客户服务满意小经验、客户反馈问题最优解答方案”等常识的积累,并通过网点晨会、夕会组织员工学习、讨论、交流,对常用问题解决方案进行熟记,灵活掌握运用,提升员工业务水平和服务能力。
    三、开展服务效率专项治理。认真开展流程梳理,将可以在自助设备或智能设备上办理的业务进行有效分流,不能分流的要区分简单业务和复杂业务,根据员工技能和业务种类实施精准有效的人岗匹配。结合业务高峰时段设置弹性窗口,提高网点服务承载能力,确保超时等候客户占比控制在上级行要求范围之内。通过温馨大堂活动的开展,消除客户急躁情绪,拉近感情距离,减少或避免客户投诉。
四、开展服务标兵评选活动。总结提炼服务工作中的先进典型,积极开展“支行服务达人”评选活动,调动员工提升服务质量的积极性,营造“比、学、赶、帮、超”的服务工作氛围。
 
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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