工行沧州分行实现线上营销与服务支持能力双提升

疫情防控期间，为充分发挥产品营销经理营销职能，工行沧州分行抓住客户办理业务从线下向线上转移的机遇，推动产品营销经理利用线上渠道，积极主动开展营销和服务，实现线上营销与服务支持能力的大幅提升。
    一、加强学习，及时推广。该行组织辖内产品营销经理，及时将总行制作的宣传材料发送给分管客户，做到分管客户转发全覆盖，并要求产品营销经理根据客户需求发送能够满足客户需求、解决客户难题的服务内容，切实满足客户所需。
    二、阻击疫情，线上营销。该行要求各行产品营销经理要找准分管客户的产品切入点，从丰富的结现产品中，筛选出最合适的产品推荐给客户，并使其成为寻客、获客、粘客的重要抓手，最大限度地挖掘客户价值。在疫情期间，要做好分管客户的线上营销和服务，通过电话、微信、融e联等多种线上渠道与客户建立联系、开展交流、跟踪宣传产品购买意向，采取试用操作、优惠价格等方式，让企业切实了解我行产品特性，体验我行线上结现服务的高效便捷，促使客户签约、上线，培养客户线上交易习惯，及时解决客户使用时出现的问题。
    三、线上培训，提升能力。一是组织全体产品营销经理及主管参加总行产品营销经理实战大赛案例研学网络培训班个人在线自学。要求人员参训率应达到100%。通过观看案例演示视频，了解客户需求、解决方案、案例亮点，完成“一例一题”多选题测试，并结合分管客户特点和实际需求活学活用。二是按照《案例研讨情况表》的顺序，结合本地区的现金管理产品营销情况，做好对应案例的分析点评。三是选派三名产品营销经理参加结算与现金管理产品营销经理技能测试。
四、跟踪结果，总结经验。该行将跟踪产品营销经理线上营销、线上服务支持工作情况，并及时统计产品营销经理分管客户线上营销十大产品的上线情况，按时报送《业务推广情况统计表》。