工行沧州车站支行关爱特殊群体 为拾荒老人清点硬币

为切实提升服务质量，坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，深入践行社会主义核心价值观，履行社会责任，为广大特殊客户群体提供人性化、优质、高效、公平的金融服务，解决特殊客户群体的业务办理需求，提升整体客户满意度，工行沧州车站支行针对老、弱、病、残、孕等客户群体，设立了“爱心窗口”，并制定了特殊人群服务流程，为特殊客户群体提供优质爱心服务。
　　近日，一位拾荒老人，带着一大包用报纸包好的1角、5角硬币，来到工行车站支行营业室，想要把这些硬币兑换成纸币。由于已到午休时间，现金窗口已轮班就餐，正在办理业务的窗口只有一个，工行车站支行营业室网点负责人立即调动人员，开启爱心窗口，专门为拾荒老人清点硬币。工作人员认真地为客户清点，厅堂值守人员热情地为拾荒老人递上一杯温热的水，开始有些拘谨的老人因此笑开了颜。
　　工行车站支行就餐回来的员工，也一起帮助清点硬币，二十几包几乎都是1角的硬币，夹杂着一些5角硬币，很快就清点完成，并按照老人的要求兑换成相应纸币，老人带着兑换好的纸币开心地离开了网点。
　　服务无小事，细节见精神。工行车站支行始终坚持“用心服务，情系客户”的服务宗旨，不断完善服务制度，提升服务品质，给客户提供了更好、更快、更温暖的优质服务。