伴随着金融科技的发展，线上模式突破线下维护的壁垒，通过形成规模效益成为客户办理金融服务的主渠道，数字化经营也成为了服务和维护客户的新常态，以“企微+手机银行+建行生活”构建的数字化“堡垒”将成为经营代发客群筑梦云端的主要阵地。
建行杭州秋涛支行始终秉持着“地铁建设到哪里，建行服务延伸到哪里”的服务理念，通过“五个一体化经营”和全方位协同服务与杭州地铁集团建立了深度合作关系。经过十几年的合作积淀，秋涛支行于2021年底力排他行，在杭州地铁运营公司的基本户遴选中脱颖而出，同时一举拿下地铁运营公司员工代发工资业务。截至今年7月，地铁代发的月度工资金额达1.16亿，地铁代发人数达到1.3万人，占支行代发客户总量的1/4，成为我行代发人数最多的单位。
“玩转”线上新模式
“办张工资卡还能进银行服务群，以后我们都有金融管家咯!”
由于地铁员工分布在杭州地铁的各个站点进行工作，接触物理网点存在一定的难度。秋涛支行以线下活动为契机，在为员工办卡激活时建立了地铁代发企微群，并确定了线上经营的主旋律：即以毗邻地铁总部的杭州艮北新城支行作为主要服务网点，建立起“网点+直营客户经理+支行产品经理”的线上运营模式。
通过企微链接物理网点为客户提供在线咨询，做好离店服务;对需要去柜台办理的业务做好事前指导和准备，提升客户体验，实现客户价值落地。。
“巧用”上级好权益
“摇号冻资还能送我CC豆，建行有点意思!”
今年6月，总行资产提升月月赢的活动奖励大幅提升。时值杭州红盘潮，客户经理通过企微群和朋友圈宣传摇号冻资时强调了月月赢活动的各项权益，成功吸引了5名地铁员工的注意。在客户经理的深度营销下，客户被CC豆权益打动，最终从他行转入资金在我行进行冻资。摇号结束后，客户也继续将大部分资金留在我行进行理财，通过CC豆活动，3名客户的AUM从30万提升至300万。
欢聚一堂薅“羊毛”
“约惠浙里、建行生活这么多活动!这么大优惠!咱们群可以叫‘羊毛群’了!”
支行充分发掘客户的流量、行为、偏好等数据要素，以大数据思维建生态、搭场景，有针对性的开展约惠浙里或建行生活活动，搭建场景周边的消费生态圈。丰富的活动形式，消除了客户对千篇一律的营销信息的审美疲劳，在特色活动期间建立“快闪群”，由大群到小群，聚集了喜欢在约惠浙里薅“羊毛”的客户们，活动得以高效传播。
作者：秋涛支行 个人金融部 常晓晗
