一则遗产继承挂失后重置密码被远程拒绝的案例分析

一、案例经过
9月，一客户携带其父亲的死亡证明，公证书及其他资料来代理其母亲继承父亲工行名下财产（公证书有条款注明由该客户代理其母亲办理），由于无卡无密且金额较大，我网点柜员先办理了挂失业务，当时远程授权拍摄了远程授权书，公证书，死亡证明，客户和其父亲的身份证及两人联网核查，远程通过。待一周后客户来办理密码重置业务时，我网点柜员拍摄了挂失时使用的同样材料，结果远程被拒，拒绝理由是未拍摄其母亲的证件。
 
二、案例分析
在此次案例中，虽然在第一次办理挂失业务时，未拍摄其母的证件和联网核查，远程通过，但不能抱有侥幸心理，不应仅凭上一次业务远程通过就理所应该认为这一次也能通过。现场主管和柜员应当更严谨审核客户资料是否齐全，核对客户所填资料是否与客户所提供材料、系统录入是否一致。
 
三、 案例启示
1、加强对远程授权业务的学习培训。提高自身业务水平和能力，熟练掌握各项业务的操作流程和所需资料。
2、提高员工风险意识。遇到不熟悉的业务时多翻阅远程操作指引，询问现场管理人员，多学多问多记。
3、认真仔细严谨审核上送材料。在提交远程授权时，应更认真、仔细、严谨审核材料，查漏补缺，遇到复杂业务时，多与其他网点交流经验。