2月13日，一位“特殊”的顾客走进了我经理了解到，该客户是一位聋哑人士，在听说方面存在一些障碍，大堂经理立刻呼叫残章人士服务专员，陪同服务客户。员工准备好纸笔，与客户写字沟通，了解到客户的业务需求后，带领其走绿色通道来到爱心服务窗口，并且与柜员做好了详细的交接。该柜员热情的服务客户，为客户提供了贴心，爱心，耐心的全方位服务，满足了客户的需求，也温暖了客户的心。
一直以来，我行牢记“以客户为中心”的服务宗旨，以认真服务好每一位顾客作为工作基本标准。近年来，为进一步提升服务质效，网点专门设立绿色通道、爱心窗口、爱心座椅等，并配备爱心服务专员，尽全力将服务做到最好最优，让每一位客户都体验到贴心、暖心的服务。
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