随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。为了维护人民币法定货币地位，改善现金收付环境，人民银行开展了拒收现金整治专项行动。银行业作为拒收现金整治网格化管理的主体之一，负有协助和宣传教育的责任。
一、案例经过
工商银行东湖芳华支行地处红谷滩万达商圈，附近商户较集中，时有消费者反映存在商户拒收现金的情况。2024年元旦消费高峰期，有消费者反映万达商场内有商户拒绝现金支付，要求客户采用电子支付。根据消费者反映的情况和店铺名称，工商银行东湖芳华支行于2024年1月3日前往消费者所说的店铺实地了解情况并开展宣传工作。经网点工作人员向店铺了解情况后得知，在元旦客流高峰期，到该店消费的客户较多，当时正好是中午店员换班时期店内人员紧张，消费者在选购好商品后拿小面额的人民币现金买单，由于小面额人民币清点比较费时间，店员建议消费者到附近银行换成大面额的再来买单，顾客当时就没有买单并且离开了店铺。消费者对此次消费过程表示不满，才到有关渠道反映情况。我行工作人员根据此次了解到的情况，向店铺工作人员做了宣传引导，告知人民币现金的支付主体地位，强化现金法偿观念，提升经营主体守法意识，并现场收集店铺的不拒收人民币现金承诺书。
二、案例分析
在此案例中，店铺作为经营主体，没有树立好良好的服务意识，对于人民币现金支付的主体地位认识不清，没有很好地保障消费者自由选择支付方式的权益。这就需要经营主体正确认识到人民币现金支付的主体地位，银行也要加强宣传，引导经营主体认真落实法规要求，规范现金收付活动，共同维护现金流通环境。
三、案例启示
整治拒收人民币现金专项活动是一项一举多得的工程，一是有利于维护人民币法定地位，保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求;二是有利于鼓励多元化支付方式和谐发展，当前已经形成现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多样化支付工具体系，不同的支付工具各有优势，应该和谐发展;三是有利于维护消费者的合法权益，公平交易的核心原则是保障享有自主选择的权利，我们要保护全体消费者特别是那些不习惯使用非现金支付工具的群体选择支付方式的权利。整治拒收人民币现金专项行动，应该让人民币现金的支付地位深入人心，彰显人民币的法定货币地位。
