服务工作无小事，服务细节暖人心

当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于“宇宙第一行〞的名头，是一个摆在每一位工行员工面前的切实问题。
 
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好 ，谁能更适应顾客的需要 ，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。
 
作为工行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念 ，从而提高员工服务质量和服务水平，把工行最优秀最美的一面展示给大众。在网点工作过程中，我感受到了热忱周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着工商银行的形象，因此我们心须树立“客户为中心〞 的服务理念。客户就是上帝，就是衣食父母。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心〞的服务文化，创新以 "客户满意为宗旨” 的服务方式，改进以“客户感到方便〞 为标准的服务手段，拓宽以〝满足客户需要〞 为奋斗目标的服务领域，实现"存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受〞的目标。
 
首先，要积极改善服务 ，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到 “四个满意〞：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零 残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。
 
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头〞 客户和新的客户。
 
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的,信赖和支持。