为建设“人民满意银行”，工行沧州车站支行开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升活动，积极助力乡村振兴战略推进，进一步优化现金流通环境和提升现金服务水平，高标准严要求，保障网点客户服务平稳运行，不断提升服务水平。
一、优化厅堂服务，提升客户体验。工行沧州车站支行各网点主动引导分流到店客户，接受客户咨询，把好厅堂阵地关，大力提升到店客户体验。一是加强厅堂秩序维护力度。在智能自助区域安排专人值守进行客户辅导，强化大堂经理对网点自助区域、客户等候区巡查频次，关怀关心等候客户。同时，做好动线管理，合理设置等候座椅，积极开展厅堂营销，做到管理有序，避免厅堂出现秩序混乱、客户扎堆办理业务现象。
二、优化流通环境，改善客户体验。一是加大网点现金服务的软件和硬件投入，人民币原封券的投放力度、小面额人民币的备付标准、以及残损币人民币的兑换效率等都得到有效保障，逐步实现了安全、高效、和谐的现金流通目标，努力营造了“存钱放心、取钱安心、兑换顺心、用钱开心”的人民币流通环境。二是积极创建适老化网点。通过“工银驿站”增加惠民适老服务专区，打造敬老、适老的专属服务、开展主题厅堂微沙龙，关注老年人、残疾人、青少年等特殊人群，提高社会公众风险防范意识，延伸特殊客群金融服务，用心传递工行温度。
三、优化服务水平，严格考核评价。一是优化改造营业大厅叫号机取号系统。在取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项，在柜面叫号过程中优先呼叫、优先办理。二是建立业务办理即时评价机制。日常业务办理工作中，建立了业务办理即时评价机制，制定了相应的奖惩办法，根据评价情况进行定期考核。三是开展定期上门服务。主动与周边便利点、服装店、小吃店等小型商户开展联系，定期上门为其办理残破币兑换回收，优质零散钱兑换等服务。
四、优化人员培训，注重对外宣传。一是加强人员学习培训。工行沧州车站支行各网点适时组织开展不宜流通人民币标准、反假货币知识、小面额现金服务流程等相关专题业务学习培训，学习现金服务示范区现金宣传用语和对外解释口径，不断提高柜面人员对现金服务工作的重视和认识。二是统一对外宣传口径。在营业区域设置“宣传专区”，摆放统一的现金服务、反假货币和不宜流通人民币等相关宣传资料。三是丰富户外宣传活动。为了增强宣传效果，该行不定期组织现金服务外拓宣传活动，组织人员深入市场、商超等现金流量大的区域开展立体式宣传活动。一季度以来，沧州车站支行先后组织各网点开展了“合法使用人民币图样”宣传活动、“反假货币 从我做起”反假货币宣传活动。
