为民服务兑换残损币

一、 案例经过

2024年4月中旬，一个老人家来到站前路支行井冈山大道支行。在取出当月工资后老人家小心翼翼的拿出一张破损的一-百元人民币“小同志，我这钱被孙子不小心用打火机烧出了两个洞，我跑了几家银行人家都说换不了，我来这试试看不行就算了。”看到老人家小心翼翼的眼神，柜员小付接过老人家手中残币。残币肉眼看过去烧出的缺口面积并不大，便将钱放入残缺损人民币兑换仪中进行鉴定，在机器报出可全额兑换的答复后，小付将残币用人民币鉴别仪鉴别真假并请主管一同鉴别。在双人核对无误后，小付为客户兑换了残损币。兑换成功后老人家连连道谢，称赞工行服务便捷，工作人员不推诿为群众办事，作为感谢隔日将他行5万元存款存入井冈山大道支行。

二、案例分析
网点在实际营业过程中，经常会遇到类似的情况，遇到残损币时网点工作人员应当先通过肉眼判断残损部分是否超过百分之50，之后利用机器辅助判断，再鉴定钱币真伪，都核对无误后便可予兑换。本网点工作人员秉承着全心全意为客户服务的态度，耐心为客户解决问题，赢得了客户认可。
三、案例启示
客户为本，热情服务。在银行业竞争日益激烈的环境下，强化员工服务意识，也是加强竞争力的有力手段。客户感受到重视和良好的服务，才愿意与银行建立密切关系，后续网点工作人员才有更多机会加强营销。