在这个春天，工行北西博文支行的员工们用他们的细心和热情，再次证明了什么是“有温度的银行”。
当一场突如其来的暴雨让客户们陷入困境，他们没有犹豫，立刻拿出准备好的爱心雨伞，甚至不顾自己被雨水浸湿，也要确保客户能够安心离开。这不仅仅是一把雨伞，更是对他们服务承诺的体现。
而对于行动不便的张大爷，北西博文支行的员工们更是展现出了超越常规的关怀。在得知张大爷急需激活社保卡却因病无法亲临网点后，他们迅速响应，提供上门服务，确保张大爷的儿子能够在第一时间为其办理好一切手续，在办理完业务后张大爷的儿子对我行工作人员连声道谢。这种急客户之所急，想客户之所想的精神，让服务不再局限于柜台之内，而是延伸到了社区之中，真正做到了金融服务的“零距离”。
4月7日，一位客户进入博文支行，称银行卡到期了要换卡，大堂经理询问其是否需要变更卡号，客户称该卡为工资卡，不能变更。于是大堂经理便引导其通过手机银行或者微信公众号办理换卡不换号业务，此时客户表示该卡为其父亲卡片，老人家没有办理手机银行且没有微信，自己父亲年事已高，行动不便，带领客户在智能机上插卡验密输入手机验证码后，成功申请换卡不换号。4月15日，客户收到领卡短信前来网点领卡，网点主任了解该特殊情况，便安排两名工作人员上门为老人家激活该卡片，待卡片激活成功，客户表示还是工行服务周到，后续等其他银行的存款到期后，都转到工行来存。
北西博文支行的员工们深知，每一次微笑、每一次援手，都是对“以客户为中心”理念的最好诠释。他们用实际行动，让每一位走进银行的人都感受到了家的温暖。无论是雨中的守候，还是病房的陪伴，他们都用最真诚的服务，让客户感受到了被重视和被关爱。在这里，服务不再是简单的业务办理，而是一种深入骨髓的责任和使命。
通过这些看似平凡却又充满深情的小事，北西博文支行的员工们一次次证明了，他们不只是在做金融业务，更是在传递一种爱与责任。他们的故事激励着每一个人，让我们看到，在这个快速变化的世界里，有些东西是不会改变的——那就是对客户的真心和诚意。
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作者：李姜江
