这天下午，周先生急冲冲地赶到工行沧州福宾支行门口，快速取了一个号后，焦急又迷茫地在大堂内来回踱步。
大堂经理敏锐察觉到客户的状况，举手招迎，问道：“先生，您是有什么急事吗?”周先生眼眸一亮，仿佛捉到了一根救命稻草，急忙将自身的情况倾泻而出。
在两名银行工作人员的帮助下，很快便了解到了事情的来龙去脉。原来，周先生急于返程工作，从外地回沧州的途中，不小心乘坐了黑车。在他下车时，黑车司机将他钱包夺走后便飞驰而去。周先生报警后便匆忙赶到附近的工行网点，担心卡内的资金被盗用，希望尽快挽回损失。
大堂经理充分了解到客户情况后，给出了建议，因为身份证遗失，无法在柜台上办理补卡业务，大堂经理建议周先生马上拨打95588客服热线进行银行卡挂失，保证账户资金的安全。在挂失完成以后，尽快去派出所办理一张临时身份证，再携带相关辅助证明，来到柜台完成后续的业务。大堂经理还根据客户的情况，添加了周先生微信，以便能够及时了解到客户的情况。
再三确认了银行卡资金的安全，周先生如释重负，心里的大石头也落下了一半。他握着大堂经理的手连忙说：“真的感谢，银行卡里是我辛辛苦苦的打工钱，别人取不出我才敢松了一口气!”“这是我们应该做的。”大堂经理回道。
第二天，周先生带着临时身份证与驾驶证如期而至，并顺利办理完了业务。工行沧州分行急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，尽心尽力地服务客户，从始至终跟进着特殊情况，直至问题得以解决，获得了客户的信赖。
