用心“倾听”，用爱服务

为不断提升服务质量，打造暖心服务网点，唐山开平支行营业室积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫。
一天下午临近下班，一名40多岁的女士走进网点，“请问您办理什么业务?”大堂经理热情地询问，但没有收到任何答复，只是看客户朝其比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。随即大堂经理便拿出手机，通过打字的方式和客户进行交流，得知客户想要查询自己名下银行卡的开户行。在告知客户可以通过手机银行查询后，便细心引导客户注册网银并下载手机银行。业务办理过程中，大堂经理通过打字与客户细心交流，了解客户需求，耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为其查询开户行，办理好业务。随后，还帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行客户服务”公众号，告知客户操作流程。最终客户顺利办完业务，并竖着大拇指对大堂经理表示感谢。
无声世界，充满真诚，指尖的交流，触达内心的真诚.。暖心服务听障人士，而这只是该行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。
    对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，接受到“无障碍”的优质服务，除了员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识。走进该行，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，该行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，等候区还专门设置有残障人、老年客户适老化服务设施。
根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人服务。关爱残障人士和老年客户，不仅仅是一种责任，更是一种美好的情感传递。