近日，工行沧州福宾支行积极落实金融消费者权益保护工作，通过多种举措提升消费者权益保障水平。
支行首先优化内部服务流程，设立专门的消费者权益咨询窗口，安排业务骨干值守，及时解答客户在金融产品、服务等方面的疑问，高效处理客户投诉与建议。同时，加强员工培训，组织多场金融消费者权益保护专题培训，提升员工专业素养与服务意识，确保在业务办理中充分尊重和保护客户权益。
此外，工行沧州福宾支行积极开展线上线下宣传活动。在线下网点设置宣传展板、发放宣传折页;在线上利用微信公众号、手机银行 APP 推送金融知识科普文章，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。通过一系列扎实有效的举措，该行正不断筑牢金融消费者权益保障的坚实防线。
