近日，凌海余积支行突然闯进来一位神色焦急的男子，经工作人员询问后得知，其爱人陈女士突然遭遇车祸导致腿部骨折瘫痪在床办理车祸保险报销时需要提供本人名下的银行卡,而陈女士从未办理过银行卡,现急需办卡，得知这一特殊情况，凌海余积支行的工作人员立即告知客户农行可提供上门服务。
特事特办，服务到“家”
当天下午，凌海余积支行2名工作人员携带移动终端设备赶往陈女士家中，耐心为其办理开卡业务，仅用15分钟就为陈女士办理完毕。陈女士眼眶发红，拉着工作人员的手说道，“这么热的天，你们还专门跑来，真是感谢啊，这回我保险报销的事不用发愁了！”
金融为民，服务利民
当凌海余积支行工作人员离开时,卧床的陈女士努力抬起手挥了挥，这一细微的动作，成为凌海余积支行民有所呼，我有所应”的最佳注脚。从厅堂到家门口,从业务办理到暖心服务，凌海余积支行真正为特殊客群排忧解难，在一点一滴中擦亮“农情暖域”招牌。
小服务大情怀，农行服务升温
此次上门服务并非个例，而是凌海余积支行服务的日常，近年来，余积支行持续优化特殊客群的服务流程,对高龄、重疾客户开通绿色通道,建立快速响应机制,通过配备的便携式发卡机和移动终端，现密码修改、社办卡激活、开卡等高频业务“上门办”，提供“专业精一度、真心暖一度、主动多一度、服务深一度”的“四度”服务，不断提升服务品质。
