“家里老人年纪大了，行动不便，银行卡密码被我锁了，无法取钱，这可怎么是好？”2025年12月22日，一位焦急的客户走进海风支行，满脸愁容地诉说着家中困境——家中老人银行卡因多次输错密码被锁定，老人住院无法亲自到银行解锁，一时间束手无策。
得知情况后，海风支行工作人员立即上前安抚，并贴心递上“特殊客户服务联系卡”：“您先别急，像这种情况我们可以提供上门服务，马上为您协调安排。”随即，一支由网点主任和客户经理组成的服务小队迅速集结，携带移动设备，第一时间驱车前往老人所在医院。
来到老人所在医院，工作人员轻声细语地与老人沟通，俯身耐心解释业务流程，细致完成身份核验、意愿确认及密码重置等操作。整个过程严谨有序，又充满温情。当银行卡成功恢复使用，老人眼中泛起欣慰的光，家属更是连连致谢：“太感谢你们了！这么冷的天专门跑一趟，真是帮了大忙，解决了我们的燃眉之急！”
在农业银行，服务从不局限于柜台之内。我们理解家属的无助，更体谅长者行动的艰难。一次上门，不只是业务的办理，更是一份责任的践行与温情的传递。以脚步丈量需求，以专业守护信任，农行始终秉持“客户至上”的理念，将便捷与温度送到每一位需要帮助的客户身边——无论身在何处，农行的服务，始终如影随形，温暖可及。
