入冬以来，山东省临沭县住房和城乡建设局从应对寒流来袭和断崖式降温、保障广大居民用暖需求入手，组织城市供热公司牵头，围绕创建智慧和数字化城市目标要求，积极推行“温暖工程”，倾力抓好智慧供暖系统建设、访民问暖机制和窗口服务等一系列工作，有效保障了供暖效果，提升了群众满意度。
一是抓好智慧供暖系统建设，确保设备高效运行。先后投资5.1亿多元，启动实施了城市智慧供热监控平台系统，利用智慧供暖监控平台系统精准调控城区126个热力站运行参数，昼夜掌握和监控城区居民采暖情况，做到发现问题、及时解决，保障供暖设备高效运行，城区单位、社区和居住小区供暖温度均衡，实现精准供暖的目标。
二是开展访民问暖活动，积极为群众排忧解难。从倾听群众呼声、力保供暖效果入手，建立健全了监管和考核长效工作机制，先后将城市供暖区域科学划分为8个网格，从供热公司抽调24名专业技术人员，成立了“访民问暖”服务队，结合智慧供暖平台监控系统反馈的工单，坚持不间断巡回城区单位、社区和居住小区进行全面“会诊”，重点结合群众诉求，解决采暖设备故障和温度不达标等问题，特别对老弱病残等低收入家庭居民，在兑现优惠政策的基础上，实行义务帮扶，积极帮助他们检修设备、测控温度，保障居民用暖合法权益。
三是强化窗口服务，主动接受社会监督。结合广大群众反映的热点难点问题，进一步简化供暖服务手续，完善服务流程，改革服务事项，并在供暖服务窗口设立了监督电话和服务热线，坚持昼夜24小时不间断服务，严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等一系列服务制度，优先解决采暖、停暖和报修等与群众生活密切相关的事项，主动倾听群众诉求，接受社会监督，及时回应群众关切。
截至目前，临沭县住房和城乡建设局专业技术人员已巡回城区单位、社区和居住小区21个，解答群众问题咨询1200多人次，受理并办结供暖热线工单61件次。义务为居民维修跑冒滴漏等设备故障 98处，帮助冲洗管道63次，清理过滤网410次，指导居民进行管道末端排气201次，有力保障了城市居民温暖过冬、安全过冬。
