近日，兴业银行拉萨分行营业部荣获总行文明规范服务“五星营业网点”称号，成为全行80家支行“五星网点”之一，标志着分行营业部在网点建设、网点服务、网点运营等方面实现了质的提升。
据了解，星级营业网点创建是兴业银行推进全行营业网点标准化、数字化建设，改善网点服务环境、提升服务质量，加强网点一体化运营管的重要手段。2023年全行共658家网点创星成功，其中，五星支行营业网点80家。
一直以来，分行营业部深入践行金融的政治性和人民性，提升金融服务的专业性，努力将营业部打造成服务客户的“窗口”，民族团结的“阵地”，攻坚克难的“堡垒”。
践行为民初心，打造客户满意“大窗口”
兴业银行拉萨分行营业部始终坚持以“人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，积极推动金融创新和服务创新，为广大客户提供更高质量、更多元化、更便捷的服务。 走进兴业银行拉萨分行营业厅，整洁明亮，于细微处彰显金融服务的温度。
AED(自动体外除颤仪)是一种便携式的医疗设备，它可以诊断特定的心律失常，并且给予电击除颤，是可被非专业人员使用的用于抢救心脏骤停患者的医疗设备。在心跳骤停时，只有在最佳抢救时间的“黄金4分钟”内，利用AED对患者进行除颤和心肺复苏，是最有效制止猝死的办法，被誉为“现场救命神器”。
在高原，面对极端环境，心脏骤停风险增大。一旦发生此情况，采用心肺复苏和AED是最为有效的急救方案。针对高原突发疾病高发的特点，分行率先在营业场所安装了AED设备，并提供相应的技术培训和服务保障，顾客在分行办理业务时，可以享受到更全面、更安全、更贴心的服务。
在营业厅的一端，兴公益“惠民驿站”几个字格外引人注目，为服务大众，回报社会，践行社会责任，传递普惠金融温度，分行营业厅开辟“惠民驿站”专区，向社会公众提供饮用水、微波炉、打印复印等40余种便民服务，贴心服务新市民，特别是快递、环卫、出租车司机等“流动型”作业人群。
这也意味着，顾客在分行营业厅办理业务时，可以享受到更全面、更安全、更贴心的服务。
强化交流融合，夯实民族团结的“主阵地” “你们这个单子还有藏文翻译的，太好了。以前去办业务担心看不懂，有时候都不敢签字。你们家的这个服务做的挺好的”。近日，一位年过六旬的老阿妈来到兴业银行拉萨分行营业厅办理业务时，看到藏汉双语单据，一改满面愁云，兴致勃勃的聊了起来。 近年来，随着信息化、数字化的深入推进，支付渠道实现了便利化和便捷化，用户通过手机银行就能轻松实现转账、汇款、理财等日常操作。然而，对于那些常用现金交易，不习惯使用手机银行的特殊群体来说，如何在推进数字化过程中兼顾老人、普通话不流利的本地同胞，需要我们用细心、贴心的服务，让客户放心又安心。
分行营业厅大力推进厅堂一体化、服务标准化建设，投入资源对所有非重要空白凭证、自助机具等进行了藏汉双语对照研发，在自助机具加载了藏语模块，进一步方便本地同胞办理业务。 走进分行营业厅，厅堂人员热情服务扑面而来，“您好，欢迎光临兴业银行，请问您需要办理什么业务?”全程藏汉双语无缝切换。大堂电子屏、金融知识宣传册贴心的藏汉双语对照，让本地客户感受到了被关爱、被重视的温暖。突出示范引领，打造攻坚克难的“桥头堡”
作为分行战略落实推动的砥柱中流，分行营业部聚焦“四个创建”，聚力“四个走在前列”，始终走在服务国家战略、服务实体经济的最前线，用实际行动践行“金融戍边稳藏”的政治使命。
西藏某企业是专注于为用户提供系统与软件工程质量控制服务的高新技术企业，是国家高新技术企业、自治区专精特新中小企业、科技型中小企业。研发经费投入较高，缺乏抵质押物，日常经营资金需求大。针对企业需求，营业部经营团队迅速协同业务主管部门、风险管理部门、企业组成工作专班，协调解决项目推进过程中的问题，研究制定“一企一策”专项金融服务方案，并精准运用“技术流”审批模式，提供优先审批通道，以极短的时间完成流程审批和放款工作，解决了企业的燃眉之急。该笔业务是全区2000年以来金融支持科创型企业的一次全新突破，为持续做好知识产权抵质押融资业务积累了宝贵的经验。
近年来，分行营业部发挥“商行+投行”优势，综合运用债券承销、债券投资、股权投资、碳减排等金融工具和货币政策工具，探索推动产业基金、REITs、Pre-REITs,CMBS等多种投行产品为区内企业提供丰富的融资、融智方案，引更多金融活水，满足区内企业多层次个性化的金融需求。
下一步，拉萨分行将继续深化星级网点创建工作，不断优化网点布局和服务功能，提升客户体验和满意度。同时，积极探索新的服务模式和技术手段，不断满足群众日益丰富的金融需求。
