为贯彻落实国务院、人民银行关于做好进一步优化支付服务、提升便利性的工作要求，工行西藏分行围绕便利老年人、外籍来华人员，多措并举持续提升支付服务适老化、适藏化、国际化水平。
近日，辖内日喀则分行营业室接到客户电话，称一位瑞士籍的外国人境内工行卡密码输入超过次数限制，询问网点能否为其办理密码重置、支取现金业务，客户将于次日到达网点办理业务，网点负责人立即安排专人专柜为其优先服务。次日11点，该外籍客户到达网点，通过沟通得知该外籍客户需要持本人护照做密码重置后支取现金，因护照重置密码需进行核保，无法当天生效，客户急需使用现金，工作人员积极与其沟通，为解决客户燃眉之急，通过三方支付软件转账至另一张银行卡的方式，将现金顺利取出，同时现场为外籍客户兑换500元“零钱包”。该客户对工行为其解决问题效率及服务态度高度赞扬，称感受到贴心的金融服务。
工行西藏分行持续提升账户服务便利化程度，在加大现金服务支持力度、提高支付便利度、提升外籍来华人员服务便利性水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平，更好地为外籍来华客户提供优质高效的服务。 (供稿：工行西藏分行 李羽翔)
