这或许是一个平凡的服务故事。
这一天，一位老人眉头紧锁、缓缓走进太平人寿版纳中支客服中心。
来到客服中心的老人，说着自己早已习惯交流的傣语，时不时蹦出一两句汉语，努力尝试着表达自己的需求。熟悉当地风俗文化的柜员，猜测老人汉语交流可能存在一定阻碍，遂向会傣语的风控合规岗岩老师请求协助。
岩老师用傣语耐心、细致的与老人沟通，了解着老人的需求。经过简单了沟通，得知老人姓刀，年过六旬，是土生土长的版纳傣族人，日常生活中汉语使用较少，故汉语表达有限。这次来客服中心，主要想了解自己的保单权益，就保障范围及条款相关内容再具体咨询。考虑刀爷爷情况特殊，柜员当即为其开通绿色服务通道，邀至VIP服务区，递上一瓶水，再由岩老师做细致解答。
经过一番无障碍语言交流，刀爷爷的疑惑不仅得到解答，需求的业务也一并办结。善解人意、贴心周到的服务让刀爷爷倍感舒心，初来乍到时的愁眉不展早已消失殆尽，转而是笑逐颜开、双手合十说着“应利应利”(音，傣语，汉语意思为表示感谢)离去。
自开业以来，太平人寿版纳中支牢记创业初心，始终坚定“客户至上”服务理念不动摇，全心全意为客户提供保险保障服务。增设“关爱人群”服务窗口，配套多项贴心周到的便民服务举措，用专业职业素养给客户送上关怀备至的服务，以实际行动温暖、关怀着老年人、残疾人及少数民族等特殊人群。
太平人寿版纳中支 郑媛
