工行张家口崇礼支行落实“服务面貌专项整治季”活动

为深入贯彻落实“服务面貌专项整治季”和分行服务推进会精神，工行张家口崇礼支行组织全员召开关于“服务面貌专项整治季”活动的启动及服务推进会。以整治季活动为契机，配合网点标准化改革，在人员配置、网点自助设备摆放、厅堂营销人员仪表等方面进行整改，集中开展服务面貌专项整治活动。

会上，支行行长详细阐述了省市行会议精神，并对活动内容制定专项方案，要求活动落实到位，责任落实到人。一是在人员配置中，合理设置高低柜配比，严格执行网点服务标准化，打造服务规范、效率优先的综合型示范网点。组织员工在晨会学习《银行营业网点服务基本要求》，要求员工使用服务标准话术及规范动作，做到首问负责制，避免推诿客户、服务不到位等现象的发生。二是自助设备分区按功能类型摆放，设置提示牌，方便客户操作。专人负责自助设备机具的清理、维修及调试 ，保证设备正常运行。营业室物品摆放整洁、区域标识明显、内部环境整洁、员工着装统一。实行一米线制度，确保客户在安全、安静的环境中办业务。三是从厅堂人员仪容仪表入手规范网点服务标准。按照网点标准化配备至少一名专职大堂经理，负责维持网点秩序、做好客户服务、营销各类产品。所有大堂经理要求衣着整洁、干净，佩戴工牌，动作规范，语言合规。做好客户分流工作，合理安排排队策略，减少因客户等候时间长等带来的问题。对于问题客户要及时发现、快速处理，避免引起投诉。不定期开展厅堂微沙龙活动，对于目标客户做到深度营销。

支行行长还要求切实做好落实工作，并针对活动制定奖惩办法。主管行长及网点负责人不定期检查，每个月对服务工作进行考评，完善服务工作管理考核机制，加大追究责任力度，把“服务面貌专项整治季”活动作出成效。

工行张家口崇礼支行彭韶成