工行吕梁临县支行依托数据分析“一点一策”推动全辖网点服务质效提升

  临县支行紧跟总、分行服务战略工作导向，落实服务面貌专项整治季工作要求，于10月初召开全辖网点服务提升工作会，以详实的数据分析、明确的工作目标、具体的措施部署，推动支行服务面貌改进提升。 
   一是依托详实的数据分析，指导网点服务效率提升工作。临县支行依照分行《服务效率定量分析方法》，逐一网点制作服务效率提升方案，通过月度客流量、每月客流高峰日、每日客户高峰时段数据分析，给出有针对性的弹性排班措施；通过柜面业务量、智能机具业务量数据分析，优化柜员交易习惯，明确网点分流工作重点；通过柜员日均业务量数据，明确重点提升柜员，优化员工排班，确保客户高峰日窗口服务供给。 
    二是通过常态的检查督导，固化服务规范打造温馨大堂。依照《厅堂服务管理规范》，明确营业前、营业中各岗位服务工作职责、服务规范。支行每日通过互联网非现场检查网点服务情况，及时纠正不规范问题；挖掘服务亮点，评选服务先进柜员，树立服务标兵，调动全辖员工行动起来，从我做起，扎实做好每一项服务工作，打造优质的服务形象与服务口碑。 
    三是制定明确的工程进度，按时推进网点靓化美化工程。根据网点靓化美化工作要求，调研网点靓化美化工作需求，明确服务标识、自助机具、网点环境治理归口部室，制定时间进度表，有序推进网点靓化美化工程。 
    通过落实服务效率提升方案支行辖内各网点近期服务质效显著提升，智能机具日台均业务量达110笔、迁移率达80%，较上月提升显著，柜面服务压力显著缓解，实现客户等候时间有效压降。支行着重做好服务面貌改进的固化工作，建立长效的服务质效改进机制，切实提升客户心中的服务形象与服务口碑。