建行株洲人民路支行牵手客户组织学习“茶“文化

            说起培训，几乎所有的人想到的都是业务知识的培训、安全知识的培训、营销技能的培训······有用但内容比较枯燥，一天忙碌的工作下来能接受的信息量十分有限。但今晚的培训却让十二点的我倍感精神。

喝茶，相信是大多数中国人的习惯，也是习俗。朋友来了，我们会泡茶；客户交谈，我们会去茶馆。但是可悲的是，我们喝的仅仅是茶，并不清楚茶里的文化。19日晚，支行给了我们一个大大的福利，由付行长统筹安排，一起进行茶文化的培训学习。虽然是入门级，但收获颇多，感受颇深。

这次的培训不是干巴的演讲，不是流水似的的PPT形式，而是高大上的体验式教学。走到门口就被一扇极具古风的木门吸引了，顿时有了文化的味道。轻扣门环，一声“请进”，轻轻推开，古风古韵的装饰加上轻柔的乐器声顿时赶走了一身的疲倦。服务员安排我们围坐在一张长而厚实的茶台边，桌上整齐而有序地摆放着茶具、茶叶、点心等。随着一位专业琵琶演奏者的音乐声，我们正式进入本次学习。授课老师是在读茶文化专业研究生，且有丰富的阅历，配合讲解的是拥有“茶师证”的美女老师。这次培训真是一心四用，一边听着优美的旋律，一边听着老师对茶的讲解，一边观察冲茶、倒茶的整个过程，同时品着茗茶独特的味道。但是这是个享受的过程，舒畅而愉悦。

欢乐的气氛中，我们了解到茶的分类：乌龙茶，红茶，绿茶，白茶，黑茶，黄茶；也认识到原来的误区：铁观音非绿茶系列，而属乌龙茶，醉酒后不能饮用浓茶；同时了解到各类茶的特性：比如白茶是很好的消炎药哦。

其实为什么突然会进行茶文化的学习，不是偶然，而是行内一个VIP客户（Z姐）从事茶的经销与推广，与其他生意人不同的是，她以传播茶文化为主线进行经销，经营的不仅仅是生意还有文化。Z姐经常会到大型企业或单位组织茶文化的推广和学习，墙上的荣誉证明了她的努力。临走时，Z姐特意准备了精装的各类茶送给我们，叮嘱我们：经常用电脑办公，一定要注意休息，休息时喝喝茶，对眼睛好。

本次茶文化培训，拓展了我们的知识面，让我们了解到业务之外更多的东西，也为自己的生活增添了健康和乐趣。同时，还是一次极好的客户维护工作，通过培训，拉近了与客户间的距离，增进了感情。经研究，这种情感和兴趣上的共鸣，更能保持黏度、忠诚度。(建行人民路支行  柳雄赳)