“为民服务零距离”金都支行延伸网点入驻政务中心工作亮点纷呈

           位于北城新区五洲湖畔的临沂市政务服务中心于今年8月底正式启用，临商银行金都支行延伸网点作为首批3家银行网点（临商银行、建行、华夏银行）之一随即入驻。为积极响应政务中心“规范、便民、高效、创新”工作理念的号召，构建更加舒适、便捷的金融环境，更好满足“政、企、民”多层次客户日益丰富的多元化金融服务需要，金都支行延伸网点始终坚持我行“客户至上、因需而变”的服务理念，将增强综力、服务升级、团队打造作为工作战略重点，切实加强为民服务零距离。

一是创新营运发展思路、增强网点综合能力。金都支行作为2014年度银行业千佳示范单位及五星级营业网点，高度重视标杆网点维护工作。而金都支行延伸网点作为入驻政务中心的65个部门和单位之一，依照上级行的总体部署，在人员配备、资源配置、绩效考核等多方面采取措施，最大限度促进和激发网点员工的服务质量和工作热情。

二是执行文明服务标准、加速文明服务升级。金都支行延伸网点从服务的细微处入手,深入了解各层次客户需求,细化服务方案,延伸服务范围,为客户提供个性化、差异化服务。同时要求网点员工在接待服务是要做到送上一个微笑、说一声您好、让一把椅子、问一次需求、给一个答复。真正体现临商人用心服务、追求卓越的工作态度。

三是做好五个结合、打造一流服务团队。为了打造一流服务团队，提升全员服务意识，金都支行延伸网点全员发动，在加强自身硬件建设的基础上，优化服务流程，提高服务效率，做到了“五个结合”：一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来，把全心全意为大众服务贯穿始终；二是与岗位练兵紧密结合起来，培养多面手的业务人才，三是加强思想政治工作紧密结合起来，重点引导延伸网点员工树立正确的人生观和价值观；四是提升整体服务水平和维护文明服务五星级网点相互促进；五是与开展优质服务紧密结合，把每个窗口建设成文明规范、优质服务的窗口。（临商银行 李建君 ）