工行朔州怀仁支行多措并举提高客户服务效率

 为进一步提升网点服务效率，减少客户排队等候时间，一季度，朔州怀仁支行积极制定措施，提高服务客户效能，提升客户满意度。   一是丰富柜员综合技能，做好网点客流分析。网点对柜员进行综合化业务培训，对于新员工在上岗前要求在所有岗位都进行培训，熟悉各个岗位业务操作，这样有利于网点工作安排，根据柜口忙闲进行调配，有效缓解了排长队问题。网点负责人及时掌握网点的业务忙闲特点，告知网点每月、每周、每日的繁忙时间段，供客户参考，避开业务高峰时间来网点办理业务。通过弹性窗口启用，在业务旺季时，积极应对大客流，有效缩短客户等待时间，提高客户满意度。   二是做好大堂巡视，充分发挥自助渠道。网点运用各类自助设备，多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，提高客户服务效率和客户满意度。大堂经理主动询问业务需求，对于能在智能机具以及ATM机上办理的业务直接分流，网点充分发挥大堂经理分流引导、业务指导和现场服务管理职能，做到第一时间知晓客户所需办理业务内容，并根据相关业务要求指导客户填写业务申请书，把好申请书填写规范及提供证件的审查关。做好大堂巡查，第一时间发现可能的客户投诉情况，协助值班行长一同做好现场投诉的处理。