工行海盐支行“3.15”立体式宣传成效大

根据人民银行和上级行工作部署，工行海盐支行在“3.15”期间，突出“权利·责任·风险”，结合正在开展的“新服务、心满意”服务提升季活动，紧紧围绕宣传内容，周密部署、精心组织，多种形式开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，为构建和谐金融消费环境履行社会责任。

    一、开展“微宣讲”。各网点利用厅堂微沙龙短、平、快的特点，在客流高峰时段组织开展货币反假、理财安全、网络安全、金融诈骗防范等金融知识宣传，帮助客户了解应享有的权利，集中力量做好客户答疑工作，缓解了客户等待情绪，增强了客户服务体验。

    二、开展“三走进”活动。将金融知识宣传作为一项常态化工作开展，各网点通过“三走进”，为不同群体人群开展金融知识讲解及宣传，通过发放宣传折页、讲座、案例分析等不同形式，提高消费者自我保护意识。如3月5日，支行团总支响应县团委、金融联合团委和分行团委号召，组织金融志愿者在绮园广场开展“向雷锋同志学习”纪念日活动，现场进行反假、征信宣传，并开展工银E支付体验活动。3月9日，中银协服务五星服务网点营业部走进老年活动中心，开展反假币、反电信诈骗活动，受到老年人的欢迎和好评。

三、开展集中日宣传。3月15日，支行积极参与由县消保委主办的大润发广场“网络诚信、消费无忧”消费者权益保护日纪念活动，由党团员组成志愿团队，分发宣传资料，重点宣传金融消费者享有的八项法定权利，电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及支付账户的风险防范等知识，并接受消费者现场咨询，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识。本次宣传，支行还成功尝试了网络直播的立体式宣传，进一步提高了金融知识普及受众面和关注度。据统计，当天的现场宣传，共发放宣传资料600份，受众群众达到500人次，网络受众人群达到了5000人。

四、开展新媒体宣传。除了传统的宣传折页、跑马灯播放宣传标语、网点摆放咨询台等形式，支行还积极利用新媒体、新渠道开展消费者权益保护知识宣传。发挥网点员工多，分布广的优势，通过制作H5、现场直播的形式，在朋友圈、公众号上发布。对开展的各类金融知识宣传活动，发动员工积极投稿在内部网讯上进行宣传，弘扬了社会正能量。

五、开展“防诈骗”识别。支行各网点提高员工职业敏感度，加强柜面询问和大厅巡视，对汇款转账的客户，确认其汇款业务的真实性，开展必要的风险提示，防范电信网络诈骗的发生。对确已发生的诈骗事件，积极配合执法部门，提供相关线索，减少客户资金损失。