工行遵义仁怀支行及时为客户挽回损失获得高度赞扬

            3月6日下午16点，工行遵义仁怀支行营业厅大堂经理一日三查中发现ATM机具中还遗留了客户无卡存款剩下的1700元现金，当时大堂经理迅速反应，当即清点数额并上报网点负责人，网点负责人也立即反应，在坚持以“客户为中心”的服务理念下，为避免客户跑冤枉路，耽误客户办事时间，通过调取ATM机的记录，清点柜员机库款核对，确认长款后主动联系客户，获得客户高度赞扬。

 事情的原委是客户当时存完钱没有等到最后确认这一步就着急离开了，之后一直等待余额变动提醒，结果一直没有收到，正当客户着急之时，该行的电话就拨打过去了，电话中，网点工作人员告知客户事情的经过，并与客户约定7号到该行领取现金。
   次日，客户到网点，对该行紧急处理、主动服务、想客户之所想、急客户之所急的行为给予赞扬。与此同时，工作人员还积极向客户营销了网上银行，并告知客户以后可以在存取款后立即通过网银查询交易明细，若账实不符可致电95588或到网点咨询，客户对此表示万分感谢。
   为客户服务不是一句口号，工作中要尽到职责，例如：大堂经理一日三查、柜员离柜必须锁箱子、午间清点核对钱箱等等，及时发现问题及时处理，规范日常操作，加强学习，提高风险意识。在尽职的前提条件下，在工作中才能真正服务好客户。