工行延安东关支行智能化转型实现新突破

         工行延安东关支行智能银行服务模式正式投产以来，不断探索使用智能银行处理业务，逐渐形成个金业务以智能银行为主，人工柜台为辅的业务处理模式，实现了自身在智能网点转型上的新突破。截至2017年2月12日，智能银行个人非现金业务迁移率达92.03%，审核类业务迁移率达73.16%，均居系统前列。具体做法是: 

     一、调整人力结构，充实大堂经理。该行积极优化人力资源配置，调整人员结构，将责任心强、接受新事物快的青年员工充实到大堂队伍中，积极探索智能银行的各项业务和授权模式。在保证每项业务都能辅导到位的基础上提供个性化服务，提升了客户使用智能设备体验的满意度，客户分流效果显著。
     二、加强业务培训，熟悉操作流程。该行通过现场培训、视频培训、印发操作手册等方式，加强网点人员业务知识、制度管理和操作流程的培训，掀起了全员学习和应用智能银行的良好氛围，使全体人员能够熟练掌握操作流程。快捷、方便的智能服务，有效减少了客户排队等候时间，服务质量和服务效率有效提高，受到客户称赞。
      三、提升服务效率，专人维护跟进。该行指定专人维护产品机、回单机设备，保持设备正常运作，切实发挥智能银行方便客户、解放柜面提高营销能力的作用。鼓励员工营销客户换卡后，以热情耐心的态度去引导客户到智能银行操作，减少存折业务办理量的同时增加智能银行办理业务量，并结合工行智能机具功能强大、操作简单的优点，让客户充分感受到智能机具的高效和快捷。