工行朔州应县支行多举措提升客户服务水平

为着力解决服务工作突出问题，进一步加强服务管理，朔州应县支行结合服务面貌整治活动，不断提升客户服务水平，打造工行优质服务的良好形象。
    一是紧抓整治活动不放松。要进一步深化改进服务工作重要性、紧迫性的认识，对照分行主要活动实施计划表稳步推进、逐一落实，有效整治支行服务中的“顽疾”，确保服务问题逐渐减少，服务质量稳步提高。
  二是突出重点工作不懈怠。网点服务问题既有通过自身努力可以解决的问题，又有网点自身无法解决的问题，各网点要对照三季度服务考核情况查漏补缺。对于服务工作中突出问题要重点抓、专向抓，做到四个结合，即“我要服务”与“要我服务”相结合，“专业推动”与“全员参与”相结合，“改善环境”与“提升效率”相结合，“严格检查督导”与“落实考核问责”相结合，努力实现服务环境、服务态度、服务效率治理目标。

  三是有效化解客户不满。要认真对待服务事件的处理和控制，遇到服务投诉和问题要及时处理，妥善解决，必要时及时向上级行请示汇报，积极化解问题和矛盾，严防事态扩大。