工行吕梁中阳支行强化机具业务化解服务压力

  随着客户对优质服务需求提高，中阳支行充分利用大堂机具服务优势，在不断减少客户的平均等候时间的同时，提升客户的满意度，进一步加强网点的服务水平。

    始终坚持“以客户为中心”的核心理念，让分流到自助机具上的客户也体会到优质服务。团队成员结合自身使用的经历，对比同样业务在柜台的办理时间、所需单据、等候时间等指标，将柜台业务进行划分，筛选出柜台劣势业务，重点引导分流。而对于自助机具的劣势业务，进行专项弥补。面向中青年客户群体进行精准营销，在向客户提醒部分汇款业务“次日到账”的基础上，进一步渗透自助机具实时到账功能的体验以及其他便捷服务，提高客户综合贡献度，保持客户粘性。