工行延安分行积极开展金融消费者主题宣传教育活动

      为深入推动金融消费者宣传教育，工行延安分行根据监管部门相关要求，决定于2017年3月在全行开展金融消费者主题宣传教育活动，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众对金融服务的满意度。 

     一是领导高度重视，加强组织推动。该行领导高度重视金融知识宣传教育，及时召开会议，决定由信管部牵头、办公室密切配合，明确活动牵头部门和其他专业部门职责分工，并确定联系人，落实活动的整体部署，时及做好金融消费者主题宣传教育活动安排，要求活动期间辖内各支行、营业网点及时报送、反馈活动开展相关信息，确保活动顺利开展。
     二是突出活动主题，多种形式宣传。该行本次活动的主题是强化对金融消费者风险责任意识的教育，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。采取柜面宣传、媒体宣传，在所辖营业网点、电子门楣、LED显示屏、液晶电视等载体进行宣传，也可通过微信公众号、网站、报刊、广播、电视进行宣传。重点宣传电信诈骗风险、银行卡盗刷风险、客户备付金相关知识及支付账户风险防范等内容，提高金融消费者的风险防范意识和责任承担意识。
      三是做好投诉处理，严防舆情风险。该行在宣传活动中要求加强组织管理，严肃活动纪律、落实应急保障措施，注重活动的实质内容，关注金融消费者的实际需求，并组织骨干力量，完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通渠道，及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询。同时，加强舆情监测，充分发挥舆论的正面引导作用。
      四是增强服务意识，提升服务品质。该行以本次主题宣教活动为契机，切实加强服务管理，不断提升服务品质，提高消费者对我行服务的满意度。要求高度重视特殊客户群体服务工作，认真执行监管法规及总省行相关规章制度有关要求，确保服务设施和工作机制运行正常。引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷；提升全行服务品质，树立工行良好服务形象。