建设银行秦皇岛分行推进服务再提升 增强市场竞争力

 建设银行秦皇岛分行以开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为轴线，认真落实各项服务管理措施，促进全行服务工作质量和效率的再提升，有效增强市场竞争力。一是以主题教育推进服务认识再提升。该行不断优化服务意识，从应对竞争，增强实力的战略高度，对员工进行服务再组织、再动员、再提高，要求全行上下进一步认识服务工作的重要性、长期性、关联性和群众性，认清服务无小事，服务无局外人，服务工作必须上下联动，真抓实干。要求各单位紧密联系服务工作实际，围绕怎样进一步做好服务工作展开讨论，分析存在问题原因，有针对性提出整改措施。坚持不懈抓养成，规范员工的言行和服务环境，培养员工好的习惯和作风。二是以主题教育推进服务机制再提升。该行将服务工作纳入系统化、规范化管理范畴，进一步健全和完善了市行本部部室和网点经营绩效考评机制，修订完善了一系列考核、奖惩、检查等规范性办法，对服务工作实施专项考核，每季进行一次考评，根据考评情况进行奖罚，并纳入基层网点绩效考核。将支行和网点负责人作为规范化服务的主责任人，负责本单位服务工作的组织实施，发现服务方面存在的问题，在追究当事人责任的同时，主要负责人也要承担连带领导责任。三是以主题教育推进服务管理再提升。该行不断加强服务日常管理，全面树立“内部客户”观念，通过细化“领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务”的服务内容、服务要求、服务效率、服务时限，建立起涵盖全行各部门、各环节、各层次的内部服务体系，从服务纪律、仪表、语言、态度、环境、效率等方面制订了操作性较强的“部室服务工作承诺制”，要求机关对基层存在的问题，要本着“谁督导、谁处理、谁落实”的原则及时给予处理。同时明确了对各级行服务检查发现存在的问题、客户一线投诉、新闻单位曝光、社会各界监督评议等服务违章人员，经查属实的，一律进行相应的考核和处罚。