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建行秦皇岛分行推进规范化服务提升竞争软实力

发布时间:2018-01-24

 建行秦皇岛分行把深入推进规范化服务作为提高服务水平,增强竞争实力的基础性工作来抓。坚持做到长计划、短安排,从细微末节抓起,从点滴小事做起,深入推进、常抓不懈。着力提高从业人员规范化、标准化服务水平,不断增强业务经营核心竞争能力。一是着装规范,展示良好形象。要求营业网点员工必须穿着行服、佩带工号牌上班,男士要扎领带,女士要带头饰、扎领结、淡妆上岗。二是仪表端庄,展示精神风貌。要求员工接待客户,办理业务时,要保持站姿、坐姿、行姿端正、自然,用标准的身体语言展示良好的精神风貌。三是语言规范,展示文明素质。该行在规范员工使用“请、您好、谢谢、再见、对不起”十字文明用语的同时,要求员工在为客户办理业务必须做到“来有迎声,问有答声,业务处理有唱收唱付声、走有送声”。四是行为规范,展示高雅素养。严格禁止员工在营业现场化妆、梳头、吸烟、聊天、看书报、吃零食、打瞌睡、离岗、串岗和做与工作无关的事等,要精神饱满地投入工作。五是操作规范,展示办事作风。该行要求员工做到按制度办事,按流程操作,以严谨务实的工作作风,科学规范的办事程序,为客户提供方便快捷的服务,提升竞争能力。

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