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建设银行秦皇岛分行加强营业网点精细化管理

发布时间:2019-04-01
为了进一步强化基础管理,狠抓网点服务,建设银行秦皇岛分行紧紧围绕优质服务和精细化管理,立足网点客户资源,不断提升对优质客户的识别力,针对不同的客户群,开通“VIP窗口”、“理财中心”、“自助区”等不同服务形式,为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务,从而提高客户对建行的忠诚度。该分行通过转变服务方式和手段,丰富服务功能,扩大服务外延,提升服务品位。他们以人为本,通过走访、慰问等多种形式维护客户,使更多的客户成为忠诚客户和永久性客户。该分行严格落实营业网点规范管理,从前台人员的着装、文明用语,到各个流程,均按照网点转型规范化服务标准要求进行。他们建立了完善的服务考核机制,对发现的问题及时记录、及时整改,对营业网点服务工作实际存在的情况定期进行通报,把监督机制落到实处。

 
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