为进一步提升网点服务营销能力，全面推进示范网点的建设和转型，邮储银行萍乡市分行在全市范围内开展了网点转型标准化培训。此次网点转型项目打造坚持以服务为先导，树立“以客户为中心“的理念，旨在提高营业网点规范化管理水平和规范化服务技能，最终促进网点立足自身资源优势，着眼客户服务需求，以服务促进业务发展，为下一步在全行全力打造标杆网点奠定了良好的基础。
规范服务礼仪。按照标准化服务模式，强化服务理念教育，对柜面人员行为进行全方面指导，每天利用晨、夕会，在支行内部进行迎宾，服务礼仪、营业环境管理等训练，严格执行“三声“服务，微笑服务、站立服务，实行举手示意迎宾，为客户提拱优质、高效的服务，营造宾至如归的良好的氛围。
优化营业环境和服务细节。为了强力推进网点转型,该市分行个金部副总经理带领部门专项管理人员深入到各网点进行现场指导,按照总行示范网点建设标准,对网点进行合理的规划和布局，同时充分发挥大堂经理现场管理作用，做好客户引导分流，保证营业厅环境干净整洁，为客户业务办理提供细致、人性服务。
规范服务仪容仪表。针对网点所有员工统一着装，佩戴工号牌，女员工统一佩戴丝巾、着淡妆，男员工着衬衫、西裤、领带上岗等标准进行了细化，以更加标准化、职业化形象迎接客户。
严格服务考核。为了促进各网点的规范化服务切实落到实处，该市分行每周进行非现场的服务视频监控抽调，每月进行通报，让全市网点形成比、学、赶、帮、超的氛围,各网点每天通过晨、夕会针对通报情况进行分析，对存在的问题进行整改，同时对做的好的员工在每日晨会上进行经验分享，为其它员工树立服务榜样。
通过短暂的培训,员工的仪容仪表和精神面貌都有了焕然一新的改观，各网点的内外环境逐步美化、硬件设施改造进一步完善, 员工服务的自觉性、主动性得到提升,从而促使员工由“要我服务”向“我要服务”转变。
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作者：胡静
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