近年来，关于银行网点的暴力、诈骗案件层出不穷，客户资金财产甚至是人身安全都遭受严重的威胁。为进一步增强银行员工警觉性和防范意识，提高员工对突发事件的应急处置能力，近日，邮储银行排上镇支行开展了一场防诈骗应急预案演练。
全员分工，精心组织开展。在演练开始前，支行长组织全支行员工及保安学习了防诈骗应急预案方案，对各个岗位进行人员分配，并进一步规范了演练流程，尤其是在突发事件发生时，各岗位该如何灵活应对，如何机智处理，才能保护客户资金不受侵害。
落实方案，模拟逼真场景。此次演练以一位神色慌张的客户焦急走入营业网点开始展开，大堂经理在对客户进行接待引导过程中询问到客户需要将大额存单定转活，再转入另一他行异地账户，便提高了警惕。随后，客户在柜台办理业务，当柜员了解到客户所办业务时，同时注意到客户神情异常，并慢慢询问客户资金用途及收款方情况，同时将客户可能遭受诈骗情况反应给营业主管，最后通过大堂经理、柜员及营业主管对客户的沟通解释和防诈骗知识宣传，客户意识到自己遭遇诈骗并不再汇款，帮助客户避免了可能造成的资金损失。
总结到位，达成预期效果。在演练结束后，该支行支行长对此次演练进行活动总结，也指出其中不足并当即做出整改。通过此次防诈骗预案演练，该支行员工和保安人员进一步增强了安全防范意识，进一步提高了对各类诈骗事件的识别能力，也进一步提高了应对突发事件的处置能力，达到了预期效果。
来源：
作者：曾云婷
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