建行秦皇岛分行“三项措施”推进金融服务工作

根据上级行金融服务工作“始于客户需求，基于客户满意，终于客户遵从，推进和谐金融建设”的基本思路，以及“金融服务需求及时响应、经营服务能力明显提升、银企关系日益和谐”的目标要求，今年以来，建行秦皇岛分行积极采取“三项措施”，大力推进全行金融服务工作。一是加强制度建设。及时对原有的金融服务相关制度进行再细化修改，使之更具有可操作性，更切合经营服务工作实际。另一方面，结合新情况、新问题和新要求，充实建立一批办法或机制，比如建立《金融咨询热点问题收集公布制度》、《经营服务需求及满意度定期调查制度》等，用制度管理人，用制度保障金融服务工作质量。二是加强素质提升。按照“素质能力提升行动实施方案”的要求，坚持抓好干部的业务素质和技能提升，开展好季度业务培训、计算机操作培训、金融法律法规知识培训等活动，不断提高一线工作人员的服务技能和工作效率。另一方面，加强对干部队伍的文明礼仪、语言文字、心理常识与情绪管理等方面的培训，促进金融服务工作文明化、规范化、优质化，并逐步向科学化、专业化发展。三是加强服务细节管理。针对通过“点对点”沟通、“面对面”交谈等方式征求的意见建议、热点、难点和焦点问题，在深入调研的基础上，用数字和生动的事例把在金融服务工作中存在的突出问题和矛盾很直观地摆在每一个干部职工的面前，逐类逐项地研究，能立即解决的立即解决；一时不能解决或因条件和技术不具备的，要积极创造条件或向客户作出说明，最大限度地获得社会各界和客户的理解和支持，把金融服务工作做细、做实、做到家。