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工行朔州迎宾支行强力拓展个人优质客户

发布时间:2019-06-17
  二季度以来,工行朔州迎宾支行发挥营销合力,实施联动营销,抓好客户拓展,注重存量维护,提升服务效能,中高端客户拓展成效明显。
  一是为提升客户拓展效率,发挥营销合力,实施联动营销,带动中高端客户拓展。坚持零售业务“批发”做,针对优质企业客户制定综合金融服务方案,通过对企业客户深度营销,将企业高管、员工逐步转化为个人客户;坚持以资产业务带动个人中高端客户拓展,在为企业办理贷款业务的同时,努力提升综合金融服务水平,实施组合营销,为融资企业客户办理代发工资业务,带来稳定的中高端客户。
  二是在营销新客户的基础上,注重稳定存量客户,制定员工服务质量管理考核方案,开展“微笑服务月”活动,利用晨会进行简短培训,强化微笑服务,提升了服务水平和客户服务满意度,稳定了存量老客户;加强客户经理队伍建设,引导客户经理加强业务学习,除提供基本的业务办理服务、信息指导服务外,经常使用各类系统提供感情服务,包括重要节日祝福、重要事件关注等,更重要的是根据客户的不同需求,提供针对性、差异化和个性化的差异服务,提高了客户的满意度。
  三是细分客户,提升营销效果。了解客户理财偏好,有针对性地推介各种理财产品,传达正确、客观的资产配置理念,深度挖掘客户潜力,提升了客户贡献度,进一步优化了客户结构。
 
来源:
作者:张永强