新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

工行朔州平鲁支行强化管理提升网点服务质量

发布时间:2019-06-19
 今年以来,朔州平鲁支行下大力气狠抓营业室服务管理,有效提升营业室服务质量。支行营业室指定专人负责日常服务管理工作。利用晨会对营业室员工的着装、仪容仪表、服务用语及前一工作日的服务情况进行点评,对服务工作中好的做法给予表扬,对服务不到位的给予相关服务工作提示;通过调阅网点监控录像,查找服务工作中的不足,对服务不规范的录像进行拷贝,让全体员工对监控录像中的服务不规范行为,以及员工在服务中存在的问题进行解读,以此来提高网点员工的整体服务水平。
  二是加强大堂经理的管理,切实发挥大堂经理的引导作用。每日营业期间,大堂经理要坚守岗位,如临时离开岗位,尤其是午休时段,出现临性缺位,要由网点负责人、个人理财经理互配合的方式来保证大堂经理工作的连续性。同时将网点客户分流率作大堂经理的考核内容,切实加强大堂经理的管理。
  三是加强网点服务考核,推动网点整体服务水平。对待服务工作,实行首问负责制,有效解决网点服务工作中出现的推诿、拖延等服务问题。强调网点第一接待制度的实际意义,以此来推动营业室服务标准。及时跟踪因服务不到位以及因人员素质不高等因素引发的服务问题。切实提高金凤支行营业室的整体服务水平。
 
来源:
作者:张永强