由于直接面对储户，网点在金融机构中又扮演着重要角色，发挥着形象作用。网点人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。近年来，邮储银行永新县支行支行健全服务管理体系，不断落实网点负责人首问责任制。该行认真落实网点支行长、大堂经理、客户经理、柜员、保安、职责分工，联动配合，做好厅堂服务工作。按照“客户分层、网点分类、服务分区”的要求，健全服务工作组织管理体系，建立外部客户满意度评价体系，建立客户投诉回访制度，提高业务处理效率。杜绝服务管理工作上的推诿、敷衍、弄虚作假，客户投诉事件发生。坚持厅堂环境干净清洁，宣传展架、各种用具、办公桌面摆放整齐井然有序，树立良好的对外服务形象。
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